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      當(dāng)前，我國能源消費(fèi)供給、能源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、能源系統(tǒng)形態(tài)呈現(xiàn)新的發(fā)展趨勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、可再生能源技術(shù)以及電力改革進(jìn)程加快，開展綜合能源服務(wù)已成為提升能源效率、降低 用能成本的重要發(fā)展方向，也成為各企業(yè)新的戰(zhàn)略競爭和合作焦點(diǎn)。綜合能源服務(wù)新業(yè)態(tài)的發(fā)展正在對傳統(tǒng)能源市場和商業(yè)模式產(chǎn)生強(qiáng)烈沖擊。

綜合能源服務(wù)的概念及分類

(一)綜合能源服務(wù)的概念

      綜合能源服務(wù)最本質(zhì)的特點(diǎn)是以電力系統(tǒng)為核心，改變以往供電、供氣、供冷、供熱等各種能源供應(yīng)系統(tǒng)單獨(dú)規(guī)劃、單獨(dú)設(shè)計(jì)和獨(dú)立運(yùn)行的既有模式，利用現(xiàn)代物理信息技術(shù)、智能技術(shù)以及提升管理模式，在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)行的過程中，對各類能源的分配、轉(zhuǎn)化、存儲、消費(fèi)等環(huán)節(jié)進(jìn)行有機(jī)協(xié)調(diào)與優(yōu)化，充分利用可再生能源的新型區(qū)域能源供應(yīng)系統(tǒng)。

      綜合能源服務(wù)未來的發(fā)展將朝著供應(yīng)能源多元化、服務(wù)多元化、用能方式多元化及智能化趨勢發(fā)展。

      受電力體制改革和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的影響，綜合能源服務(wù)迎來了一個快速發(fā)展的時(shí)代機(jī)遇期，近年來受到了廣泛的關(guān)注和討論，然而，不能回避的是，我們需要先回答一個問題，當(dāng)我們在討論綜合能源服務(wù)的時(shí)候，我們到底在討論的是什么。

      目前仍然沒有一個準(zhǔn)確的定義。如果不界定清楚討論的對象，就沒有辦法互相理解，無法進(jìn)一步討論商業(yè)模式、市場潛力等，而且更重要的是，不利于看清楚它的創(chuàng)新性是什么、重要價(jià)值是什么，無法感知它將帶來的巨大變化。因此，為了有效開展研究和增進(jìn)理解，本文先對綜合能源服務(wù)給出一個定義，界定清楚本文的討論范圍。

     “綜合”，根據(jù)《當(dāng)代漢語詞典》，是指將不同種類、不同性質(zhì)的事物組合在一起。

     “能源服務(wù)”，根據(jù)《能源詞典》，是指通過能源的使用為消費(fèi)者提供的服務(wù)。筆者按照專業(yè)關(guān)聯(lián)的緊密程度和業(yè)務(wù)發(fā)展模式的相似程度，將能源服務(wù)歸納為三類。第一類是能源銷售服務(wù)，包括售電、售氣、售熱冷、售油等基礎(chǔ)服務(wù)，以及用戶側(cè)管網(wǎng)運(yùn)維、綠色能源采購、利用低谷能源價(jià)格的智慧用能管理(例如在低谷時(shí)段蓄熱、給電動汽車充電)、信貸金融服務(wù)等深度服務(wù)。第二類是分布式能源服務(wù)，包括設(shè)計(jì)和建設(shè)運(yùn)行分布式光伏、天然氣三聯(lián)供、生物質(zhì)鍋爐、儲能、熱泵等基礎(chǔ)服務(wù)，以及運(yùn)維、運(yùn)營多能互補(bǔ)區(qū)域熱站、融資租賃、資產(chǎn)證券化等深度服務(wù)。第三類是節(jié)能減排服務(wù)及需求響應(yīng)服務(wù)，包括改造用能設(shè)備、建設(shè)余熱回收、建設(shè)監(jiān)控平臺、代理簽訂需求響應(yīng)協(xié)議等基礎(chǔ)服務(wù)，和運(yùn)維、設(shè)備租賃、調(diào)控空調(diào)、電動汽車、蓄熱電鍋爐等柔性負(fù)荷參與容量市場、輔助服務(wù)市場、可中斷負(fù)荷項(xiàng)目等深度服務(wù)。

      傳統(tǒng)能源服務(wù)，多是從產(chǎn)業(yè)鏈上游向下游縱向延伸的合縱模式，而綜合能源服務(wù)則是圍繞客戶需求提供一站式服務(wù)的連橫模式。新模式相對于傳統(tǒng)模式的變化主要體現(xiàn)為以下兩個方面。

      一是從以產(chǎn)品為中心的服務(wù)模式，變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡姆?wù)模式。傳統(tǒng)能源服務(wù)，多是上游企業(yè)的附屬業(yè)務(wù)，往往圍繞上游企業(yè)的產(chǎn)品營銷開展服務(wù)，服務(wù)模式是以產(chǎn)品為中心。而綜合能源服務(wù)是以能源服務(wù)為主營業(yè)務(wù)，圍繞客戶的綜合需求開展服務(wù)，服務(wù)模式是以客戶為中心。為了提高客戶滿意度、增強(qiáng)客戶粘性，綜合能源服務(wù)企業(yè)甚至不僅僅提供能源服務(wù)，還可以針對客戶使用能源背后的最終需求，考慮客戶對成本、安全、舒適、便捷、速度等方面的要求，提供物業(yè)管理、垃圾處理、碳金融、智慧生活、大氣治理、水處理、固廢處理等相關(guān)服務(wù)。

      二是從基于事物的弱互動服務(wù)模式，變?yōu)榛陉P(guān)系的強(qiáng)互動服務(wù)模式。過去縱向延伸的能源服務(wù)模式，重點(diǎn)在于圍繞事物開展?fàn)I銷，與事物無關(guān)的方面不開展?fàn)I銷，企業(yè)與客戶的互動比較有限。而橫向一站式的綜合能源服務(wù)，重點(diǎn)在于圍繞關(guān)系開展?fàn)I銷，致力于建立、保持并穩(wěn)固與客戶之間緊密的、長期的互動關(guān)系，充分開展能量流、信息流、業(yè)務(wù)流的互動，吸引客戶的高頻次訪問，贏得客戶對企業(yè)的強(qiáng)烈認(rèn)同甚至偏愛。

(二)綜合能源服務(wù)的類型

      按照服務(wù)類型劃分，綜合能源服務(wù)大致可以分為6類：能源供應(yīng)服務(wù)、技術(shù)設(shè)備服務(wù)、管理服務(wù)、工程服務(wù)、投融資服務(wù)、其他衍生服務(wù)，具體見表1。

圖|表1 綜合能源服務(wù)類型及內(nèi)容

       綜合能源服務(wù)的宗旨是為用戶提供高效智能的能源供應(yīng)及增值服務(wù)。它的興起代表著我國能源行業(yè)重心已從“保障供應(yīng)”轉(zhuǎn)移到“以用戶為中心的能源服務(wù)”。即從“以供應(yīng)者為主體，用戶作為被動接受者”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙笳嬲龑?shí)現(xiàn)一切以用戶為中心，從而更好滿足用戶需求出發(fā)”，這也是能源行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的本質(zhì)要求。